建强体系，提升服务——福州市全方位强化退役军人服务保障体系网络技术服务

福州市深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作的重要论述，坚持“以退役军人为中心”的工作导向，将网络信息技术深度融入服务保障体系建设，着力构建精准、高效、便捷的退役军人服务保障新模式，推动全市退役军人工作迈上新台阶。

一、 夯实基础，织密智慧服务网络
福州市以退役军人服务中心（站）为实体依托，大力推进“互联网+退役军人服务”建设。通过升级改造市、县、乡、村四级服务保障体系的信息化基础设施，构建了纵向贯通、横向联通的退役军人服务管理综合信息平台。该平台集成了信息采集、政策咨询、就业创业、优抚帮扶、权益维护、走访慰问等核心功能模块，实现了服务事项“一网通办”、服务信息“一码查询”、服务过程“全程可溯”。基层服务站配备智能终端，工作人员可通过平台实时处理业务、响应需求，确保服务触角延伸至“最后一公里”。

二、 数据驱动，实现精准动态管理
依托大数据、云计算技术，福州市建立了全市统一的退役军人基础信息数据库。通过常态化数据更新与比对分析，实现了对退役军人数量结构、地域分布、就业状况、生活困难、诉求类型等信息的精准画像和动态监测。这一数据底座为政策制定、资源调配、精准帮扶提供了科学依据。例如，系统能够智能匹配退役军人的技能特长与企业的岗位需求，推送个性化的就业推荐；能够自动识别符合特定优抚条件的人员，提醒工作人员及时落实政策，变“人找政策”为“政策找人”。

三、 平台赋能，拓展多元服务场景
福州市积极拓展网络技术应用场景，打造了多元化、一站式的线上服务平台。

1. 就业创业“云服务”：打造“榕城老兵”就业创业线上专区，定期举办网络招聘会、直播带岗、创业项目展示等活动，提供在线职业指导、技能培训报名、创业贷款申请等全链条服务，打破时空限制，助力退役军人高质量就业创业。
2. 政策宣传“直通车”：利用官方网站、微信公众号、政务APP、短信平台等矩阵，以图文、短视频、直播等形式，第一时间发布、解读退役军人相关政策法规，提高政策透明度和知晓率。设立智能客服和在线答疑模块，提供7×24小时政策咨询服务。
3. 权益维护“快车道”：开通线上信访、法律咨询、心理疏导通道，退役军人可通过平台实名反映诉求、预约法律服务、进行心理测评与咨询。后台建立分级分类响应机制，确保诉求及时转办、跟踪、反馈，形成线上线下一体化权益维护闭环。
4. 社会尊崇“云阵地”：建设网上荣誉室、老兵故事汇等数字展馆，宣传退役军人先进事迹；开发“电子优待证”应用场景，推动在交通、文旅、医疗等领域实现“码上优惠”；搭建线上志愿服务对接平台，鼓励引导退役军人参与基层治理和社会公益。

四、 强化安全，筑牢信息安全屏障
在推进网络技术服务的福州市高度重视信息安全与隐私保护。严格执行国家网络安全等级保护制度，对服务平台和数据中心进行定级、备案、测评和建设。采用数据加密、访问控制、入侵检测、安全审计等多种技术手段，保障退役军人个人信息和业务数据的安全。加强工作人员信息安全培训，明确数据使用权限和管理责任，确保信息“管得好、用得准、护得牢”。

福州市将继续深化退役军人服务保障体系与网络技术的融合创新，探索运用人工智能、区块链等前沿技术，进一步提升服务的智能化、个性化水平。通过持续建强体系、优化服务，努力让广大退役军人的获得感、幸福感、荣誉感更加充实、更有保障、更可持续，为福州加快建设现代化国际城市凝聚“老兵”力量。